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我们提供7/24(7天24小时)的全方位服务,为我们的客户创造最快捷的服务方式。经过严格培训的客户服务工程师对于设备调试、安装和售后维护/后期服务支持有着丰富的实战经验。
 

服务方式:
 

客户服务部将全天候多方式向您提供技术支持服务。
 

1)设备培训及维护:在设备安装阶段,对客户进行系统的培训。制订培训计划,负责培训计划的实施。

 

2)热线咨询:这是一个每周7天,每天24小时的热线电话服务。任何用户都可以通过我们设立的专线电话提出技术问题多级资深的客户服务技术工程师将保障问题的圆满解决

 

3)紧急响应:基于问题的严重程度,我们的技术工程师可以立刻赴现场进行服务,以保障设备顺畅运行。

 

4)网上报修:机器出现故障时,客户可以选择通过登录我们网站填一份故障报修表,并上传故障零件部位图片,我们会及时安排技术人员为客户处理故障。

 

5)客户回访与上门服务:每月对大客户进行一次电话或实地回访调查。在对客户的服务中,整理客户的反映,捕捉客户新的需求,为公司产品的完善和发展提供依据。
 

维修服务

1)公司及分公司维修人员经培训合格后方可上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。

 

2)公司及分公司售后服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。

 

3)分公司售后服务主管接到报修后,初步评价故障现象,派遣合适的维修人员负责维修。

 

4)保修期内,提供一年免费的售后服务;保修期外,提供终身维护、及时优质的维修服务与技术支持。

 

5) 售后服务人员出差到达客户所在地方时,主动和客户联系,询问是否有需要服务的地方,并主动到附近客户的使用现场了解机器的使用情况。



维修常见问题解答:
 

机器喷不出任何字符

 

1、参数设置不正确,请重新按用户手册的指导设置各参数;

2、编辑不正确,或没有编辑字符,请重新清屏编辑;

3、光电开关位置调整不当,调节光电开关的位置;

4、高压板没有高压(可用绝缘螺丝刀试高压板是否打火以及打火强弱),高压潮湿,停止打印后等待一段时间再试;

5、单片机板受外界磁场干扰,将喷码机远离强磁场源,重新开机调整。

 

机器开机供墨后没有墨线喷出

1、喷嘴堵塞,执行喷嘴打通程序;

2、没有墨压,调整墨压到规定数值;

3、主墨滤严重堵塞,更换主墨滤;

4、单片机板受干扰,重新开机、编辑字符、设置参数

 

墨线没有断点

1、墨水粘度很高或很低,更换墨水重新运行;

2、喷嘴堵塞,执行喷嘴打通程序;

3、喷腔问题,联系服务工程师解决。

 

常显示故障“缺稀释剂”

1、稀释剂瓶内没有稀释剂或很少,重新填加稀释剂;

2、接近开关组件与稀释剂瓶距离远,检测不到,调整稀释剂瓶的位置让其靠近接近开关;

3、接近开关灵敏度降低,调整接近开关上的电位器以提高检测灵敏度。

 

喷嘴堵塞解决方案

解决步骤:

1)执行喷嘴打通程序,如果没有效果可以堵住回收器口同时加大墨压执行打通;

2)用喷嘴扳手拆下喷嘴放进装有稀释剂或清洗剂的容器中浸泡一段时间然后再试;

3)如有超声波清洗机,可用超声波清洗机清洗。

注意:重新安装时注意不要装反,刻字一面朝下安装

 

喷字模糊(墨线断点不好)解决

解决办法:

1、 断点值调节不当,调整断点值,可以一边喷字一边调节,直到合适数值;
2、相位灯常亮或常闪;

3、墨水粘度不正确,调整墨水粘度;

4、喷嘴微堵塞,执行喷嘴打通程序;

5、主墨滤堵塞,清洗、更换主墨滤;

6、墨压调节不当,按用户手册规定调整墨压;

7、喷头正压风调节过大,调小喷头正压风

 

喷出来的字是乱码或错位问题解决

解决办法:

 1)编辑错误,不能用箭头键代替空格键使用;

 2)单片机板受干扰,重新清屏再编辑,或者重新开关机试一试。

  

回收器溢墨问题解决方法

1.主要原因是真空度小或没有。

2.使用外供气源的机器可以用清洗剂或稀释剂清洗真空发生器出口处或者调节真空度节流阀调大真空度;

3.使用内置泵的机器可以适当调节一下真空泵的电压或清洗、更换回收滤。

 

相位灯常亮或常闪问题解决方案

解决办法:

 1)喷头部件(充电极、检测极、高压板、负极板)潮湿或者脏,用清洗剂清洗喷头各部件并等待其干燥;

 2)墨线离检测极距离太远,调整墨线位置,标准距离在1mm内;

 3)喷码机周围可能有强磁场干扰,将喷码机远离强磁场源。

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